用交易結構重構施工體系
首先我們解釋交易結構，交易機構就是利益的分配安排，他是一切商業(yè)模式的基礎。我們碰到的一切管理問題，其實都可以從交易結構尋求答案。
要想解決好家裝施工交付問題，你會發(fā)現(xiàn)我們*須要解決以下幾個問題:1、增項問題。2、施工精度。3、施工質量。4、按時交付。5、客戶滿意度。
1、改變原有交易結構，解決增項投訴問題。
在長期的一線經營管理中，對增項投訴問題傷透腦筋，套餐公司為了解決增項投訴的問題，套餐對公司的套餐服務模式進行了改變，增加了簽單前的工地復測，推出比原有套餐平均報價貴2萬的 “零5”增項套餐，其實 “更” 增項套餐比原有套餐完工后便宜不少，當時幻想著大量客戶的選擇，簽單率的提高，強迫設計師*須簽“零”增項套餐，結果很少簽單，以致于有些公司全年只簽了5單零增項的單，不到產值的1%大出公司的意外，所有的5單客戶，我都和他們交談過，原因- -致都是人不在本地，同時至少和30名客戶談過，為什么他們不簽“零”增項套餐，結果原因也出奇的一致，他們覺得自己控制比2萬少。為了解決這個問題事后我們推出了“客戶告知函”，詳細說明的可能增項和*須增項的施工項目，同時將水電施工項目和增項金額選擇權交給客戶，使原有的工長、公司一方服務客戶一方的交易結構，變成公司協(xié)助客戶為一方監(jiān)督和幫助工長完成施工任務，從此基本沒有增項投訴。
后來通過學習，才明白不同的客戶屬性，對服務的要求是不一樣的，交易型客戶對合理的增項其實是可以承受的，只是不愿被迫接受增項，而價值型客戶是不會接受高價整裝和套餐的這個道理。
2、用工序自我保護，解決精度問題, 提高定制產品一次安裝率
長期的工作中，積累了大量的各種管理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)決定施工按時完成的關鍵是定制產品安裝，而設計師和安裝工的水平，又起著決定作用，只有實現(xiàn)安裝房間的方正，那么實現(xiàn)定制產品標準化也就成為可能，自然降低對人的要求，一次安裝率必然提高。
經過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，施工質量投訴集中在:定制產品精度問題、木地板不平、瓷磚空鼓、瓷磚紋路幾個問題，反而水電質量基本上沒有投訴，這也和水電施工技術和材料、檢測設備有關。因此我們按工藝自我保護的思路，設置了全新的檢測內容，并且是要求客戶必須參與。1、檢測內容只有一項，門洞按標準尺寸找方，2、事前確認兩項:地板和瓷磚鋪貼紋理確認，3、采用兩項施工技術，地面自流平和瓷磚薄貼法工藝，以上三項的執(zhí)行徹底解決施工精度和定制產品標準化問題。門洞按標準尺寸找方了，意味著墻面就斜了，建議客戶選擇不加錢的順平，但是客戶基本上選擇加錢的找平，這樣即解決了房屋平整度問題，同時也解決了墻面找平增項問題，門實現(xiàn)標準化，從而解決了木門的按時交付問題。
地面自流平意味著木地板鋪裝質量有了保障，而瓷磚薄貼法，必須墻面找平，那么櫥柜就意味著可以一.次測量，既保證安裝精度又提前櫥柜下單，而櫥柜標準化就直接解決。
3、用工藝自保護，解決施工質量問題
決定家裝質量其實是輔料，而主材只要是沒有道德問題，正規(guī)廠家都沒問題,必定我們沒有國家質檢部門專業(yè)，而工藝自保護很早就出現(xiàn)了，比如福樂閣乳膠漆，底漆是淡藍色的，偷工減料連底漆都蓋不住，而大家常用的有顏色的輔料，市面上沒賣的，那么偷工減料，一目了然，只是家裝公司都將其變成宣傳賣點，沒有理解其根本原因。
4、按時交付重點在保證材料按時到達。
所有的家裝公司施工管理的重*都是，對施工人員的管控，開發(fā)系統(tǒng)試圖解決施I管理精度問題，后來發(fā)現(xiàn)投入了大量開發(fā)經費，而工長都不愿意用，其實這里不是信息系統(tǒng)的問題，而是解決問題的邏輯出現(xiàn)問題。
施工過程中你會發(fā)現(xiàn)，*重要的是材料按時到場，而工人和公司、工長都是弱關系，頭疼腦熱、心情不好，都不會按時到達工地現(xiàn)場，即便有了系統(tǒng)，施工延期還是依然如故，尤其是互聯(lián)網家裝*嚴重，那么只能采用高工費解決，這也是造成公司的低毛利的一個主要原因。實際工作中，我當時采用了，材料部訂單員和施工文員混編工作，一個對材料按時到場負責，一個對工地按時交付負責，使用同一個施工大表，按時間節(jié)點互相校驗施I進度，延期工地按延期時間，采用顏色分類，有相應的流程，有不同級別的人解決，工地出現(xiàn)問題，一開始都是從延期顯現(xiàn)，這樣依靠兩個文員，工地牢牢掌握在公司手里，使工地管理從結果管理變成過程管理。
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